Damit man Kunden für sich gewinnen kann ist es notwendig, sich selbst und Andere besser im Verkaufsgespräch zu kennen. Es fällt einem als Verkäufer/in sehr leicht, mit Kunden umzugehen, die sich scheinbar schnell entscheiden können und bei denen es bald zu einem Verkaufsabschluss kommt. Wie kann ich jedoch mit kritischen, unentschlossenen oder nachfragenden Kunden leichter kommunizieren?
Kunden sind sehr unterschiedlich in ihren Persönlichkeiten und erwarten eine Top-Serviceleistung von Ihnen. Welcher Persönlichkeitstyp bin ich als Verkäufer/in und wie kann ich mich im Verkaufsgespräch an meine unterschiedlichen Kunden anpassen? Dieses Wissen wird in Zukunft im stationären Facheinzelhandel immer wichtiger und nimmt folglich auch einen hohen Stellenwert in diesem Training ein.
Ihren Kunden für etwas gewinnen: ein Produkt, eine Dienstleistung, das ist das Ziel dieses Trainings. Idealerweise haben sie Ihren Kunden so begeistert, informiert, den Produktnutzen dargestellt und ihn zum Kauf animiert, dass Sie ihn an Ihr Unternehmen binden konnten. In der Interaktion zwischen Kunden und Verkäufer sollte die Begegnung möglichst auf Augenhöhe, durch aktives Zuhören stattfinden - nur ein wichtiger Schlüssel, damit das Verkaufsgespräch erfolgreich verläuft. Zusammen lüften wir mehr von diesen Geheimnissen, und Sie begeistern am Tag nach dem Training Ihre Kunden noch mehr im Verkauf!
